The Challenge | La sfida
Fedidy ci ha proposto una sfida: definire una strategia di marketing e comunicazione digital capace di accrescere la riconoscibilità e la notorietà del Brand come strumento per veicolare gli utenti verso l’acquisto dei prodotti sul canale di vendita online.
Read more
TLC ha aiutato il brand Fedidy a prendere il volo, a costruire la sua identità e a esprimerla attraverso una complessa strategia multicanale, a partire dalla sintesi e consapevolezza dei valori fondamentali del marchio.
Il nostro team ha applicato al progetto il Metodo TLC, sviluppando un’analisi preliminare dello scenario di riferimento, degli insight, di un benchmarking con i principali competitor e individuando le customer personas e i concetti chiave che meglio potevano rappresentare il Brand. A questa prima fase analitica è seguita l’elaborazione di una Content Strategy per aumentare la Brand Awareness e potenziare il tasso di interazione/engagement degli utenti attraverso i canali digital, incrementando le conversioni del canale digitale, migliorando contemporaneamente la reputazione del Brand e, di conseguenza, anche le vendite online.
La gestione dei canali Social da parte del team content e creativo di TLC ha previsto l’ideazione di numerosi contest dedicati a diverse celebrazioni, come ad esempio San Valentino e la Festa della Donna. In occasione di San Valentino, è stata ideata l’iniziativa Social #RegaliSempreUguali, mentre per celebrare la festa della Donna l’iniziativa #DaDonnaADonna. Tale progetto ha visto il coinvolgimento di Telefono Rosa, l’Associazione di volontariato a supporto delle donne che subiscono violenze.
A supporto di queste iniziative Social, è stata sviluppata un’attività di Influencer Marketing che prevedeva l’individuazione di profili in target con i valori e la mission del Brand, a cui sono stati inviati prodotti altamente personalizzati da recensire o per supportare i progetti Social. Queste attività hanno registrato un passaparola che ha permesso di migliorare la visibilità del Brand, accrescere la Brand Awareness e aumentare le conversioni.
Ogni iniziativa è stata accompagnata e sostenuta da campagne media svolte sia sui canali Social che sugli altri media online, con l'obiettivo di agire sui diversi momenti che accompagnano l’utente alla conversione.
Per quanto riguarda la User Experience, il nostro team ha analizzato il sito esistente e ha suggerito l'ottimizzazione di alcuni processi, volti a massimizzare il funnel di conversione dell’e-commerce. È stata quindi, ridisegnata l’alberatura del sito, lavorando sulla classificazione di categorie di prodotto, al fine di ottimizzare gli step necessari a concretizzare il processo d’acquisto. Per raggiungere l’obiettivo, è stato elaborato un customer journey più completo sulla base delle preferenze dei clienti e degli acquisti precedenti. Ciò ha permesso agli utenti di trovare più velocemente il prodotto giusto alle proprie esigenze e a finalizzare l'acquisto, migliorando la fruibilità su tutti i dispositivi, desktop, ma soprattutto mobile.
La strategia messa in atto dal team Content di TLC ha previsto, infine, lo sviluppo di un Blog e di una content production efficace, in grado di raccontare i valori del Brand con una voce giovane ed evocativa, e di mantenere allo stesso tempo la propria vocazione SEO e performance oriented. Il blog Fedidy non è solo un contenitore per informare gli utenti, ma una leva di fidelizzazione, per rafforzare l’engagement degli utenti e la Brand Advocacy.
The Change | Il cambiamento
Fedidy ci ha dimostrato grande fiducia e ci ha permesso di cambiare in modo evidente il tono e l’intensità della propria comunicazione. TLC ha trasformato la comunicazione di prodotto in una soluzione di content marketing mirato all’empatia e alla vicinanza con gli utenti in target, diventati nel tempo, interlocutori privilegiati e co-creatori dei contenuti stessi.
Sfruttando il potenziale di personalizzazione e artigianalità dei prodotti Fedidy siamo stati aiutati nel creare una comunicazione che fosse veramente intima e personale o, in altre parole, H2H (Human to human).
