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Case Study Basko social

Summary

Nei suoi vent'anni di attività Basko è stata protagonista di una forte espansione. È la realtà più importante del gruppo Sogegross e comprende 60 supermercati e superstore in Liguria, Basso Piemonte, Emilia Romagna e Lombardia. Oggi si sta aprendo a forme di vendita moderne, come la home delivery e il ritiro in negozio, sempre attenta ai bisogni e alle abitudini dei consumatori.

Il nostro ruolo

  • Creative & Content Development
  • Social media

La sfida

Dopo un'attenta analisi dei dati ricavati dal traffico sulla pagina Facebook di Basko risultava chiaro come il pubblico fosse composto principalmente da donne, con un traffico regolare nell'arco della giornata. Abbiamo ritenuto che ci fossero buoni margini di miglioramento vista la grande partecipazione. L’obbiettivo principale era quello di aumentare la fanbase della pagina come strumento per veicolare gli utenti verso l’ecommerce e aumentare in questo modo le visite e gli acquisti sul sito.

La soluzione

Era indispensabile in primo luogo definire le customer personas, i prospect's pain point e le key metrics da monitorare. I contenuti, specie dal punto di vista grafico, sono stati adattati al formato social, coinvolgendo i dipendenti dei vari reparti e rendendo partecipi gli utenti sulla pagina attraverso apposite iniziative online, individuando gli argomenti più idonei per aumentarne il coinvolgimento. Inoltre si sono sviluppate rubriche social incentrate su promozioni, raccolte punti, approfondimenti su prodotti e ricette, il tutto adeguando i topics in occasione di particolari ricorrenze.

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