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Case Study Tognana

Summary

Tognana Porcellane nata nel 1775 è un'azienda leader nel home decor e arredamento d’interni, si presenta sul mercato con cinque marchi diversi che si differenziano per stile e design. Oggi, è una delle aziende con maggior crescita nel settore casa.

Il nostro ruolo

Brand strategy
User and Customer Experience
Creative Content & Content Development
Web & Mobile Web Development
Social media Management
Paid Organic Advertising
Display & Remarketing Advertising
Performance Analisys
Seo Optimization
Ecommerce

La sfida

La sfida consisteva nel creare un canale di vendita diretto per permettere sia ai consumatori italiani sia internazionali di acquistare prodotti Tognana e riceverli direttamente a casa. Dopo un’analisi dello scenario competitivo, era chiara la necessità di realizzare un e-commerce integrato a un processo gestionale aziendale innovativo. Per Tognana voleva dire anche portare per la prima volta in azienda la cultura digitale con caratteristiche tipiche del merchant e avviare un passaggio culturale verso un target non abituale. Il tutto senza creare conflitti tra canali tradizionali e diretti.

La soluzione

Dopo aver analizzato la scenario competitivo e il contesto della domanda e dell’offerta, si è creato un documento strategico che tenesse conto anche del comportamento del target di riferimento. Un processo di studio, sviluppato in diverse tappe, che ha portato alla scelta di Magento come piattaforma di e-commerce. Inoltre, si sono definite tutte quelle attività di pre e post sales per aiutare l'azienda a definire il customer service e la strategia commerciale da implementare, inclusi la logistica, i termini di pricing e tutto ciò che era utile a sviluppare il canale di vendita diretto.

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Fondamentale è stata la scelta di realizzare il sito multilingua e seo oriented per guadagnare un posizionamento rilevante sui motori di ricerca attraverso termini broad competitivi a livello internazionale e termini a coda lunga che tendono a generare gli acquisti. Il tutto realizzato nell’ottica di misurazione del ROI, grazie a un sistema di business intelligence che controlla gli indicatori di performance per misurare in tempo reale le azioni sul sito. Il lancio del sito e i momenti di maggior rilevanza commerciale (festività ed eventi) sono stati supportati da campagne advertising sulla Rete di Recerca, Display e Porgrammatic. L'e-mail marketing è stato scelto come strumento per dialogare direttamente con i clienti: è stato realizzato un database con i contatti degli utenti per divulgare informazioni sui prodotti, promozioni ed eventi attraverso delle newsletter periodiche. Infine, la strategia social si estende sia su canali nazionali sia internazionali: la gestione prevede piani editoriali specifici per Facebook e Instagram. L’attività social ha coinvolto sia i consumatori finali sia i rivenditori, che si sono sentiti subito coinvolti e partecipano attivamente su tutti i canali Tognana. La pagina Facebook gestita da personale specializzato svolge anche la funzione di customer care in tempo reale.

Web experience

L’ecommerce multilingua di Tognana Porcellane permette di acquistare online e farsi recapitare i prodotti in tutta Europa. L’utente può scegliere tra cinque brand diversi, navigare in base ai prodotti e alle sezioni speciali dedicate alla festività o acquistare dall’area professional per il settore ho.re.ca. Il sito è ottimizzato per tutti i device e punta alla più alta user experience, con schede prodotto ricche di dettagli e che rispecchiano l’autenticità e la qualità dei prodotti Tognana.

Social media & Paid advertising

Tognana è presente sui social network per utenti che parlano diverse lingue. In particolare, la pagina Facebook è diventata lo strumento più efficace per l’attività di customer care in tempo reale. Instagram ha uno dei più alti tassi di coinvolgimento da parte dei rivenditori, che utilizzano #Tognana per divulgare la qualità dei prodotti. I dati raccolti attraverso l’attività social traducono i sentimenti e i gusti degli utenti che vengono sfruttati per migliorare costantemente l’attività commerciale. La paid social advertising rafforza l’immagine online di Tognana come leader nel settore case e arredamento, alimentando la partecipazione e il conivolgimento degli utenti.

Search & Digital Display Products Campaign

Le campagne periodiche sulla Rete Display di Google rafforzano la posizione del brand e promuovono il lancio dei nuovi prodotti o eventi in periodi specifici dell’anno, sia in Italia che all’estero. La creatività dei banner è stata studiata per trasmettere lo stile unico e sofisticato dei prodotti Tognana. Attraverso le campagne Google Merchant strutturate in base al target di riferimento viene promosso lo shopping online per incentivare le vendite dei prodotti sull’e-commerce. La ricerca a pagamento è mirata ad agevolare la scelta dei prodotti Tognana sui motori di ricerca, supportando anche l’attività di SEO.

Programmatic Campaign

La campagna di Programmatic ha sfruttato una piattaforma innovativa di advertising per aumentare la notorietà del brand fuori dall’Italia. Banner e creatività personalizzate sono state realizzate in base agli obiettivi di vendita e per posizionare il brand su nuovi mercati internazionali.

Risultati

La strategia messa in atto per l’e-commerce ha portato un aumento significativo delle vendite dei prodotti Tognana, mentre le campagne advertising e il piano di comunicazione sui social network hanno rafforzato l’interazione diretta con il cliente finale e hanno aumentato sensibilmente sia la notorietà che la reputazione del brand online.

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